Politique de remboursement

Nous avons un délai de 14 jours politique de retour et de remboursement.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu,  non assemblé  ou neuf, avec étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@modefinity.co  Nous vous répondrons sous 24 heures. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions pour l'envoyer.  Le colis sera expédié sous 3 jours ouvrés. Nous vous rembourserons intégralement dès réception de vos articles retournés. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. Modefinity ne propose pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. L'entrepôt de retour est situé en Chine. 

Veuillez noter que les niveaux de stock peuvent changer. Nous vous demanderons toujours de nous envoyer un e-mail au préalable et nous veillerons à ce que votre cas soit traité dans son intégralité pour garantir un résultat satisfaisant.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à support@modefinity.co

Chez Modefinity, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients à chaque achat. Veuillez noter que les retours de peintures à l'huile ne sont pas acceptés, car ces œuvres sont réalisées sur commande et ne sont pas conservées en stock. Chaque œuvre est réalisée spécialement pour vous, reflétant ainsi son caractère unique. Nous vous remercions de votre compréhension et vous encourageons à nous contacter pour toute question avant de passer commande.


Politique de protection des expéditions

Chez Modefinity, nous mettons tout en œuvre pour garantir la livraison de vos produits en toute sécurité. Pour une plus grande tranquillité d'esprit lors de l'expédition, nous proposons une protection d'expédition optionnelle pour vos commandes.

Couverture de protection d'expédition :

  • Colis perdus ou endommagés : Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, vous avez droit à une remplacement gratuit ou pièces de rechange, à condition que vous ayez acheté Protection d'expédition Lors du paiement. En cas de dommage, nous tenterons d'abord d'expédier les pièces de rechange, le cas échéant. Si les pièces de rechange ne suffisent pas, un remplacement complet du produit sera proposé.
  • Inspection à la livraison : Veuillez inspecter soigneusement vos articles dès réception. Si vous constatez des dommages, des défauts ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 24 heures. 24 heures de livraison, en fournissant des photos détaillées du problème. Cela nous permettra de vous aider rapidement.

Conditions de protection de l'expédition :

  • Assurance souscrite requise : Le remplacement gratuit des colis perdus ou endommagés s'applique uniquement si une protection d'expédition a été achetée.
  • Exclusion en cas de vol : Veuillez noter que cette protection ne ne pas couvrir le vol après que le colis ait été livré à votre adresse.
  • Non remboursable : La couverture d'assurance expédition est considérée comme utilisée une fois votre commande expédiée. Les frais d'assurance expédition s'élèvent à non remboursable.

Veuillez vous assurer de sélectionner la protection d'expédition lors du paiement pour protéger votre commande contre les incidents d'expédition imprévus.

Si vous avez des questions sur notre politique de protection des expéditions, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans les 24 heures suivant la livraison. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Modefinity décline toute responsabilité quant aux différences de taux de change appliquées par la banque de l'acheteur. Les retours ne sont pas acceptés pour les commandes personnalisées.

Critères de retour :

  • Retours acceptés pendant 14 jours
  • Le client fournit les frais de retour
  • 15 % de frais de réapprovisionnement
  • Aucun retour pour les articles en solde
  • Le retour n'est pas accepté sans numéro de suivi
  • L'adresse de l'entrepôt de retour  sera  fourni par l'équipe Modefinity
  • Le retour pour les commandes personnalisées n'est pas accepté
  • Les produits ne doivent pas être utilisés ou installés

Période de retour : Contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison

Délai de traitement : Le remboursement est effectué dans les 5 jours suivant la livraison et l'inspection

Pour toute question, veuillez nous contacter au support@modefinity.co